سياسة الإستبدال والإسترجاع
في Blue Line نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة لضمان رضاك الكامل عن المنتجات والخدمات المقدمة
شروط الاستبدال والاسترجاع يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يوم من تاريخ استلام الطلب بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم مع وجود جميع الملحقات والتغليف الأصلي والفاتورة
الحالات التي يمكن فيها الاسترجاع أو الاستبدال
- وجود عيب مصنعي في المنتج
- استلام منتج مختلف عن الطلب
- حدوث تلف أثناء الشحن
- عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعروضة
الحالات التي لا يشملها الاسترجاع
- استخدام المنتج أو تلفه بسبب سوء الاستخدام
- فقدان التغليف الأصلي أو الملحقات
- المنتجات التي تم كسر الختم الخاص بها إذا كانت من المنتجات التي لا يمكن إرجاعها بعد الفتح
خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء وتوضيح سبب الطلب
- إرسال صور للمنتج في حالة وجود مشكلة
- مراجعة الطلب من قبل فريق الدعم
- استلام المنتج من العميل وفحصه
- إتمام عملية الاستبدال أو استرداد المبلغ حسب الحالة
مدة استرداد الأموال
يتم رد المبلغ خلال فترة من 3 إلى 14 يوم عمل حسب طريقة الدفع المستخدمة
تكاليف الشحن
يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حالة وجود خطأ أو عيب بالمنتج
أما في حالات الاستبدال أو الاسترجاع بدون وجود مشكلة في المنتج فقد يتحمل العميل رسوم الشحن